Trending

AS gugat Adobe karena tuduhan sembunyikan biaya penghentian langganan - Beritaja

Sedang Trending 3 minggu yang lalu

Jakarta (BERITAJA) - Departemen Kehakiman Amerika Serikat (DOJ) mengusulkan gugatan kepada Adobe dengan tuduhan penipuan konsumen lantaran menyemsuarakan biaya penghentian awal dan membikin proses pembatalan langganan menjadi sulit.

TechCrunch, Senin (17/6), melaporkan dalam keluhan yang diajukan, DOJ menyatakan bahwa "Adobe telah merugikan konsumen dengan mendaftarkan mereka ke dalam rencana langganan utama yang paling menguntungkan tanpa mengatakan syarat-syarat krusial dari rencana tersebut dengan jelas".

Pemerintah AS mengatakan bahwa Adobe mendorong konsumen untuk memilih langganan "tahunan yang dibayar bulanan" tanpa memberi tahu mereka bahwa pembatalan rencana tersebut pada tahun pertama bakal dikenakan biaya ratusan dolar.

Adobe hanya mengatakan biaya penghentian awal ketika pengguna mencoba membatalkan dan menjadikan biaya penghentian awal tersebut sebagai "alat retensi yang kuat" dengan menjebak konsumen dalam langganan yang tidak lagi mereka inginkan, menurut keluhan tersebut.

Baca juga: Adobe izinkan AI pihak ketiga digunakan pada proses penyuntingan video

"Saat pendaftaran, Adobe menyemsuarakan syarat-syarat materi dari rencana langganan model pembayaran alternatifnya dalam cetakan mini dan di kembali kotak teks opsi dan tautan, memberikan pengungkapan yang dirancang agar tidak terlihat dan yang kebanyakan konsumen tidak pernah lihat," menurut keluhan tersebut.

"Adobe kemudian menghalangi pembatalan dengan menggunakan proses pembatalan yang memberatkan dan rumit".

Adobe mengatakan bahwa mereka berencana untuk menolak klaim tersebut di pengadilan.

"Pelayanan berlangganan adalah langkah yang nyaman, fleksibel, dan efektif biaya untuk memungkinkan pengguna memilih rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan, jadwal, dan anggaran mereka," kata Penasihat Umum dan Kepala Petugas Kepercayaan Adobe Dana Rao dalam sebuah pernyataan.

"Prioritas kami adalah selalu memastikan pengguna kami mempunyai pengalaman yang positif. Kami transparan dengan syarat dan ketentuan dari perjanjian langganan kami dan mempunyai proses pembatalan yang sederhana," dia menambahkan.

Keluhan DOJ mengatakan bahwa Adobe telah melanggar undang-undang federal AS yang dirancang untuk melindungi konsumen. Pemerintah AS mencari "bantuan injunktif, balasan sipil, support moneter yang adil, serta support lainnya".

Adobe beranjak ke model langganan pada 2012 dan mulai mengharuskan konsumen bayar untuk mengakses perangkat lunaksecara berulang. Sebelumnya, pengguna dapat mengakses perangkat lunak perusahaan setelah bayar biaya satu kali.

Langganan menyumbang sebagian besar pendapatan perusahaan, menurut Komisi Perdagangan Federal (FTC), yang meluncurkan gugatan serupa terhadap Amazon tahun lalu, dengan mengatakan bahwa Amazon "sengaja" mempersulit pengguna jasa Prime untuk membatalkan langganan mereka.

Baca juga: Adobe ungkap perangkat "Teks-ke-Musik" yang didukung AI

Baca juga: Amazon Music hadirkan Maestro, fitur pembuatan daftar putar dengan AI

Baca juga: Apple dikabarkan bakal hadirkan iPhone dan Macbook jenis lebih tipis

:
Editor: Mahfud
Copyright © BERITAJA 2024







Silakan baca konten menarik lainnya dari Beritaja.com di
close